お客様紹介｜パステル動物病院 様
「パステル動物病院」様は、
秋田県横手市にある地域に根ざした動物病院です。
丁寧でやさしい診療が評判を呼び、
30代～60代の幅広い年代の飼い主様から信頼されています。
院内には、スタッフのあたたかい空気が流れており、
動物にも飼い主にも寄り添った診療スタイルが特長です。
ご依頼内容｜情報不足の旧サイトを改善したい
以前に作成したWebサイトはデザインが古く、
スマートフォンでの閲覧がしづらい状態。
掲載されている情報が不足しているため、
初めて来院される方が「診療時間」や「休診日」、
などの基本的な情報を把握しづらい状況。
そのため電話での問い合わせが多く、
診療時間中の対応が追いつかずスタッフの負担も増加傾向。
飼い主様にとって使いやすく、
必要な情報がすぐにわかるサイトへの改善が求められました。
マーケティング分析｜現状の課題と解決への道筋
現状分析と課題
患者数自体は安定。しかし、Webサイト上に必要な情報が十分に掲載されておらず
「診療時間は？」「休診日はいつ？」といった基本的な
問い合わせの電話が多く寄せられていました。
また、Web上からは院内の雰囲気や診療の流れが伝わらない…
初めて来院される飼い主さんにとっては不安。
来院へのハードルが高くなってしまっている状況でした。
さらに、パステル動物病院様の特長である、
スタッフのやさしさや院内のあたたかい雰囲気といった“信頼感”が、
既存のサイトからは十分に伝わっていない点も課題です。
ターゲティング
来院される方の年齢層は30代から60代。性別で見ると、女性が約7割と多く男性は3割ほど。
比較的幅広くどの年代からも利用されています。
来院する前の行動を推測。
①スマートフォンで検索
②ホームページで情報を確認
③不明な点を電話で問い合わせ
Webサイトに必要な情報が十分に載っていないことで、
来院前に不安を感じたり、
わざわざ電話確認といった手間につながっています。
ブランドコンセプト
パステル動物病院様では「大切な動物たちと、ずっと一緒に過ごせるように」を
コンセプトに、ペットとご家族に寄り添いながら、
思いやりを持った最適な治療を提供しています。
「どこまでの治療を望まれるのか」を丁寧にヒアリング。
飼い主様と一緒に治療方針を考える姿勢を大切にしています。
信頼関係を築きながら二人三脚で治療を進めていくのが特徴です。
高齢化やさまざまな病気が増える中でも、
動物たちが安心して過ごせること。
そして、ご家族が前向きな気持ちで支えられること。
そんな「やさしさに包まれた医療」を目指して、ブランディングを行いました。
解決策の提案
新しいWebサイトでは、飼い主さんが迷わず目的の情報にたどり着けるよう、
「ユーザーファースト」の設計を徹底。
分かりやすく、見やすい、必要な情報にすぐアクセスできる構成
をご提案いたしました。
解決策の実行｜信頼と“らしさ”が伝わるWebづくり
今回のWebサイトリニューアルでは、「パステル動物病院様らしさ」をしっかり伝えるため、
人の温かさと信頼感を可視化することに注力。
来院時の安心感を届けるために、
先生の表情や院内の落ち着いた雰囲気を写真で丁寧に伝えました。
また、パステル動物病院様のやさしい雰囲気を大切に、
柔らかな色合いや動物の手書きイラストを使用。
飼い主様と動物たちに丁寧に向き合う姿勢が伝わるよう、
柔らかい色合いやイラストを使用し親しみやすさを取り入れ
信頼感が感じられるデザインに。
初めての方にも安心してご覧いただける構成を目指しました。
効果｜新規来院の獲得と業務効率化アップ！
Webサイトのリニューアルにより、初診の方からの問い合わせが増加！！
一方で、診療時間や休診日に関する電話が減少。
必要な情報を事前に確認できる構成にしたことで、
スタッフの電話対応時間が削減され、業務効率も向上しました。
患者様にとってわかりやすく、
スタッフにとっても負担の少ない運用が実現しています。
パステル動物病院様の詳細はこちらから
今後の施策｜「もっと安心・便利」を目指して。
今後は、Webサイトのアクセス解析を定期的に行い、ユーザーがどのような導線で情報にたどり着いているのかを可視化していきます。
その結果をもとに、WEBサイトを調整し、
迷わず必要な情報にたどり着けるスムーズなサイト設計のため
改善を継続していきます。
まとめ
今回は、パステル動物病院様がWebサイトをリニューアルし、新規来院の増加や電話対応の軽減など、
具体的な成果を得た事例をご紹介しました。
Webサイトは、病院の“もう一つの受付窓口”。
見やすく、分かりやすく、信頼感が伝わるサイトを整えることで
「安心して来院できる」
「電話しなくても知りたいことがわかる」
環境をつくることができます。
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